CTI for FritzBox Hilfe:
Konfiguration

- Konfiguration

Auf dieser Seite

- Konfiguration in der FRITZ!Box
- Konfiguration im CTI Client
- CTI Client als SIP-SoftPhone konfigurieren
- Spezielle Hinweise
  - Wählen per CTI + Test
  - Auslandsanrufe
  - Auflegen per CTI
  - Pickup
  - Rufumleitung
  - Weitere Hinweise
  - Anrufe auslesen

#### Konfiguration der FRITZ!Box für Wahl per CTI und Anrufanzeige

> Getestet mit: FRITZ!Box 7590, Firmware 7.10

> ###### FRITZ!Box-Benutzer anlegen

> 1. Rufen Sie "fritz.box" über Ihre Browser-Adresszeile auf.

> 2. Unter [System > FRITZ!Box-Benutzer] klicken Sie auf "Benutzer hinzufügen".

>    - Als Benutzername können Sie zum Beispiel "cti" verwenden.

>    - Berechtigungen:

>      - Die Berechtigung für "FRITZ!Box Einstellungen" muss aktiviert sein!
>        (Dies schließt automatisch die Berechtigungen für Sprachnachrichten, Anruflisten und Smart Home mit ein.)

>      - Alle anderen Berechtigungen, einschließlich "Zugang aus dem Internet" werden nicht benötigt.

> 3. Nur für ältere FRITZ!Box-Firmware-Versionen: Wechseln Sie auf den Reiter [System > FRITZ!Box-Benutzer > Anmeldung aus dem Heimnetz].

>    - Setzen Sie hier das Häkchen bei "Anmeldung mit FRITZ!Box-Benutzernamen und Kennwort".

>    - Nach "Übernehmen" erscheint ggf. noch ein Dialog, der Sie auffordert die Einstellungen über ein Telefon zu bestätigen.

> ###### Wählhilfe aktivieren

> 1. Gehen Sie in der FRITZ!Box Konfiguration zu [Telefonie > Anrufe > Tab "Wählhilfe"].
> 2. Aktivieren Sie "Wählhilfe verwenden" und wählen Sie das Telefon aus, über das Sie telefonieren wollen.
>    Diese Aktion muss ggf. über eine Eingabe am Telefon bestätigt werden.
> 3. Wenn Sie die CTI-Wahl für mehrere Arbeitsplätze und unterschiedliche Telefone benötigen, dann nehmen die CTI Client Instanzen diese Einstellung automatisch in der FRITZ!Box vor.
>    - Dazu muss aber die manuelle Bestätigung abgeschaltet werden unter:
>      [System > FRITZ!Box-Benutzer > Zusätzliche Bestätigung].
>      Hier ist der Haken zu entfernen bei "Ausführung bestimmter Einstellungen und Funktionen zusätzlich bestätigen".
>    - Achtung: Ab Firmware-Version 7.50 kann die "Zusätzliche Bestätigung" in der Webkonfiguration nicht mehr abgeschaltet werden!
>      - Wenn die "Zusätzlich Bestätigung" vor dem Update auf FW 7.50 abgeschaltet war, bleibt diese weiterhin abgeschaltet.
>      - Work-Around:
>        - Die FritzBox-Konfiguration exportieren über [System > Sicherung > Einstellungen sichern]. Die Eingabe eines Passworts ist kein Problem. Die Konfiguration wird trotzdem als lesbare Textdatei gespeichert.
>        - Die Konfigurationsdatei im Notepad öffnen und den Parameter two_factor_auth_enabled = yes; in two_factor_auth_enabled = no; ändern.
>        - Neuberechnen der Checksumme per "https://www.mengelke.de/Projekte/FritzBox-JSTool" oder der Offline-Version davon.
>        - Konfiguration in FritzBox importieren.

> ###### Anrufmonitor einschalten

> Für die Live-Signalisierung von ein- und ausgehenden Anrufen, muss der Anrufmonitor in der FRITZ!Box eingeschaltet sein.

> - Wählen Sie dazu die Tastenkombination #96*5* an einem Telefon, das an der FRITZ!Box angeschlossen ist. Hinweise: Die Tastenkombination ist über ein Analog-, ISDN- oder DECT-Telefon zu wählen. Über IP-Telefone kann der Anrufmonitor nicht geschaltet werden. Mit #96*4* lässt sich der Anrufmonitor wieder ausschalten.

> - Die Anrufmonitor-Daten stellt die FRITZ!Box im internen LAN/WLAN über den TCP Port 1012 bereit.

>   - Achtung: Der Zugriff auf diesen Port benötigt kein extra Login und die Daten werden unverschlüsselt übertragen. Sobald der Anrufmonitor eingeschaltet ist, kann prinzipiell jede lokale Anwendung die Anrufe live verfolgen.

>   - Wenn der CTI Client aus einem externen Netzwerk (über das Internet) auf die FRITZ!Box zugreifen soll, dann wäre der Einsatz einer VPN-Verbindung zu empfehlen.
>     Achtung: Wenn Sie in der FRITZ!Box unter [Internet > Freigaben] einfach eine Portfreigabe für den Port 1012 einrichten, dann kann jeder im Internet die Anrufe mitlesen!

#### CTI Client-Konfiguration für FRITZ!Box

> ###### FRITZ!Box als TAPI-Gerät einbinden

> 1. Selektieren Sie unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Auswählen] links den Eintrag "FRITZ!Box" und rechts die "FRITZ!Box Line 1".

> 2. Klicken Sie unten auf "FRITZ!Box Lines scannen...".

>    - Geben Sie im folgenden Dialog "fritz.box" als IP-Adresse ein, sowie den vorher eingerichteten Benutzername/Passwort.

>    - Klicken Sie auf "Verbinden" und "OK".

>    - Sie sind jetzt im eigentlichen Scan-Dialog. Der Scan sollte automatisch starten und die verfügbaren Telefone anzeigen. Wählen Sie alle Telefone aus, die Sie im CTI Client verwenden wollen und bestätigen dies mit "Übernehmen".

>    - Schließen Sie den Scan-Dialog mit "OK".

> 3. Selektieren Sie die benötigte "Line/Telefon" und klicken unten auf "OK (TAPI-Gerät auswählen)".

>    - Achtung: Für IP-Telefone wird nur Anrufanzeige unterstützt aber keine CTI-Wahl!

> 4. Sie sind jetzt wieder im Dialog "TAPI-Gerät".

>    - Unter "Wähleinstellungen..." prüfen Sie bitte die Angaben auf dem Reiter "Standort".

>    - Alle anderen Grundeinstellungen sollten Sie zunächst unverändert lassen.

>    - Schließen Sie den Dialog mit "OK". Das selektierte Telefon sollte nun dem PhoneDialog zugewiesen sein und mit grünem Hörer angezeigt werden.

#### CTI Client als SIP-SoftPhone konfigurieren

> Achtung:

> - Die FRITZ!Box-TAPI-Lines vom Typ "LAN/WLAN" können nicht als SIP-SoftPhone verwendet werden!
> - Es ist auch keine Fernsteuerung eines SIP-SoftPhones möglich!
> - Die FRITZ!Box-TAPI-Lines vom Typ "LAN/WLAN" könnten nur für die Anrufanzeige verwendet werden (in Verbindung mit einem IP-Telefon).

> ###### Wenn Sie den CTI Client als SIP-SoftPhone mit Headset verwenden wollen:

> Der CTI Client Professional beinhaltet ein integriertes SIP-SoftPhone.

> - Hinweise zur Konfiguration finden Sie unter: CTI Client als SIP-SoftPhone

#### FRITZ!Box: Spezielle Hinweise für Wahl per CTI und Anrufanzeige

> ###### Wählen per CTI

> Wenn Sie per CTI wählen, ruft die FRITZ!Box sofort die Zielrufnummer. Sie haben dann nur ein kurzes Zeitfenster, um Ihr eigenes Telefon auf die Verbindung zu schalten. Bei einem Analogtelefon sollten Sie zum Beispiel unmittelbar nach der Wahl den Hörer abheben. Wenn der Zielteilnehmer den Ruf annimmt, bevor Sie sich aufgeschaltet haben, hört dieser die Ansage "Ihre Verbindung wird gehalten".

> - Analogtelefon: Nach Start der CTI-Wahl, heben Sie einfach den Hörer am Telefon ab, um sich auf die Verbindung zu schalten.

> - FRITZ!Fon (z.B. DECT Mobilteil C5): Nach Start der CTI-Wahl warten Sie etwa 2 Sekunden und drücken dann am Mobilteil die grüne Hörertaste für 2 Sekunden, um sich auf die Verbindung zu schalten.

>   - Alternativ können Sie auch die Lautsprechertaste drücken.

> - ISDN-Telefon oder andere DECT-Telefone: Nach Start der CTI-Wahl müssen Sie warten, bis der Zielteilnehmer den Ruf angenommen hat. Die FRITZ!Box ruft anschließend Ihr ISDN-Telefon, das Sie möglichst schnell abheben sollten, damit der Angerufene die Ansage "Ihre Verbindung wird gehalten" nicht zu hören bekommt. Es kann dennoch sein, dass Sie die ersten 1 bis 2 Gesprächssekunden nicht hören.

>   - Das selbe Verhalten werden Sie beobachten, wenn Sie über die FRITZ!Box-Web-Konfiguration wählen: [Telefonie > Anrufe > Wählhilfe]
>   - Der CTI Client verwendet auch diese Funktion für die CTI-Wahl und hat leider keinen Einfluss auf das beschriebene Verhalten.
>   - Lösungsmöglichkeiten:
>     - Verwendung eines FRITZ!Fon (z.B. DECT Mobilteil C5).
>     - Sie überzeugen AVM die Wählfunktion flexibler/konfigurierbar zu gestalten. ;-)

> - IP-Telefon (LAN/WLAN): Für IP-Telefone unterstützt die Fritz!Box keine CTI-Wahl!

>   - Eine Alternative wäre hier der Einsatz von speziellen IP-Telefonen, die der CTI Client direkt unterstützt.

>   - Oder Sie konfigurieren den CTI Client als SIP-SoftPhone.

> Interne Anrufe: Das Wählen von internen Rufnummern per CTI wird nicht unterstützt.

> ###### Test - Wählen per CTI über die FRITZ!Box Web-Konfiguration

> - Rufen Sie "fritz.box" über Ihre Browser-Adresszeile auf.

> - Unter [Telefonie > Anrufe > Wählhilfe] setzen Sie den Haken bei "Wählhilfe verwenden", selektieren Ihr Telefon und klicken auf "Anruf testen".

> - Unter [Telefonie > Anrufe > Anrufliste] klicken Sie auf einen bestehenden Anrufeintrag. Die FRITZ!Box sollte nun die CTI-Wahl starten.

>   - Wenn noch kein Anrufeintrag existiert, dann telefonieren Sie einmal manuell über Ihr Telefon.

>   - Sollte die CTI-Wahl nicht funktionieren, prüfen Sie bitte die Hinweise unter:
>     Konfiguration in der FRITZ!Box

>   - Der PhoneSuite CTI Client nutzt die selbe Technik für die CTI-Wahl.

> ###### Auslandsanrufe

> - Keine Auslandsanrufe möglich:

>   - Dies sollte speziell neu eingerichtete IP-Telefonen / SoftPhone betreffen.

>   - Prüfen Sie bitte in der FRITZ!Box folgende Einstellung: [Telefonie > Eigene Rufnummern > Anschlusseinstellungen > Sicherheit > Nur Anrufe ins Inland und zu Notrufnummern erlauben > Auswahl ändern].

> ###### Auflegen per CTI

> - Auflegen per CTI unterstützt die FRITZ!Box nur während dem Rufaufbau nach einer CTI-Wahl für DECT und ISDN-Telefone (nicht für Analogtelefone).

> - Ein verbundenes Gespräch kann generell nur durch manuelles Auflegen am Telefon beendet werden..

> ###### Pickup

> - Der Pickup-Code ist: *09 + interne Rufnummer

>   - Beispiel: *09**610

> - Der Pickup sollte funktionieren, wenn Sie diesen manuell am Telefon ausführen.

> - Über die "FritzBox-TAPI-Lines" ist leider kein Pickup möglich, da die FRITZ!Box keine CTI-Wahl von internen Rufnummen unterstützt.

> - Wenn Sie auf einigen PCs den CTI Client als SIP-SoftPhone verwenden, dann ist unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten > SIP-Dienstanbieter > Einstellungen > Tab "Funktionen" > Pickup] der Pickup-Code *09 einzutragen und der Haken zu setzen bei "+ Rufnummer".

>   - Zusätzlich sollten Sie die Kurzwahltasten mit den jeweiligen "FritzBox-TAPI-Lines" verknüpfen:

>     - Rechtsklick auf eine Kurzwahltaste > Monitor-LED verknüpfen.

>     - Zur Kurzwahltaste muss unter "Rufnummer" auch die interne Rufnummer eingetragen sein. Zum Beispiel: **610

>     - Wenn die Kurzwahltaste blinkt, reicht ein Mausklick auf die Taste für ein Pickup.

>     - Wenn der Kurzwahltaste keine "FritzBox-TAPI-Line" zugeordnet ist, dann ist das Pickup per Rechtsklick auf die Kurzwahltaste und Kontextmenü auszuführen.

> - Wenn Sie auf einigen PCs den CTI Client in Verbindung mit IP-Telefonen (z.B. Yealink) verwenden, dann ist unter: [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Tab "Wählen" > Pickup] der Pickup-Code *09 einzutragen und der Haken zu setzen bei "+ Rufnummer".

>   - Zur Pickup-Ausführung gelten die gleichen Hinweise oberhalb zum SIP-SoftPhone.

> ###### Rufumleitung

> - Wenn Sie eine Rufumleitung in der FritzBox schalten wollen, dann geht das wohl nur über direkt angeschlossene Telefone (z.B. FritzFon) oder über die FritzBox-Web-Konfiguration, aber nicht über IP-Telefone oder per CTI.

> - Rufumleitung über einem FritzFon steuern:

>   - Rufumleitung sofort für die eigene Abgangsrufnummer: *21*Zielnummer#

>   - Rufumleitung sofort ausschalten für die eigene Abgangsrufnummer: *21*#

>   - Weitere Codes finden Sie unter: https://www.soldato.de/fritz-box-rufumleitung-per-telefon-einstellen/

> ###### Weitere Hinweise

> - keine Anzeige von internen Anrufen: Die FRITZ!Box liefert nur Ereignismeldungen für externe Anrufe. Interne Anrufe werden daher nicht per CTI angezeigt.

> - Anzeige der angerufenen Nummer: Wenn Sie im CTI Client Journal zu einem eingehenden Ruf sehen wollen, welche Nummer angerufen wurde, dann können Sie unter [Optionen > Journal > Journal > Anzeige] die Spalte "MSN" mit anzeigen lassen.

> ###### Anrufe auslesen

> - Ab Version 3.1.035 kann der CTI Client Offline-Anrufe aus der Fritz!Box lesen und ins eigene Journal übernehmen.
>   Die Konfiguration erfolgt unter: [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Geräte-Journal auslesen].

>   - Konfigurationshinweise...

> - Wenn Sie den CTI Client als SIP-SoftPhone an der Fritz!Box verwenden, wäre ein zusätzlicher PhoneDialog mit einer Fritz!Box-Line erforderlich.
>   Sonder-Konfiguration:

>   - Erstellen Sie unter [Optionen > Telefonie > PhoneStack] einen zweiten PhoneDialog.
>   - Klicken Sie dann auf "TAPI-Gerät auswählen" und links auf den Eintrag Fritz!Box.
>   - Wenn rechts noch keine Lines angezeigt werden, ist "Fritz!Box-Lines scannen" auszuführen.
>   - Wählen Sie nun die entsprechende Fritz!Box-Line (passend zum SoftPhone). Die erste SoftPhone-Line ist normalerweise die "**620".
>   - Bestätigen Sie mit [OK].
>   - Gehen Sie auf den Tab "Dialog-Einstellungen". Hier sind unter "Dialog per Rufzustand anzeigen" die Haken zu entfernen bei eingehenden und ausgehenden Anrufen. Dies verhindert, dass bei Anrufen zwei PhoneDialoge aufpoppen. Es soll ja nur das SoftPhone aufpoppen.
>   - Bestätigen Sie den Optionen-Dialog mit [OK], damit das TAPI-Gerät geöffnet wird.
>   - Konfigurieren Sie jetzt [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Geräte-Journal auslesen].

>     - Konfigurationshinweise...

> FRITZ!Box ist ein eingetragenes Warenzeichen der AVM GmbH. https://avm.de