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Auf dieser Seite

- SIP-Registrierungen / Accounts
- Konferenzschaltung
- Tab "SIP-Dienstanbieter - Einstellungen"
- Tab "Funktionen"
- Erweiterte Einstellungen

> Wählen Sie unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Auswählen > VoIP] das "SIP-SoftPhone" aus.

> - Der Eintrag ist nur in der Professional-Version sichtbar/verfügbar!
> - Über den Button [Geräte-Konfiguration] ist dabei eine neue SIP-Registrierung zu konfigurieren.
> - Später erreichen Sie die Konfiguration über: [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten].

> #### SIP-Registrierungen / Accounts / Identitäten

> > Auf der ersten Konfigurationsebene können Sie einen oder mehrere SIP-Registrierungen / Accounts erstellen.

> > ###### Benutzerkennung/Authentifizierungsname/Kennwort

> > Die notwendigen Daten für "Benutzerkennung, Authentifizierungsname und Kennwort" erfragen Sie bitte bei Ihrem SIP-Dienstanbieter.

> > Als Benutzerkennung wird oft die Rufnummer verwendet, es kann aber zum Beispiel auch eine Kunden-ID sein.
> > Die Angabe eines Authentifizierungsname ist optional. Wenn kein Authentifizierungsname eingetragen ist, wird die Benutzerkennung für den Authentifizierungsprozess verwendet.

> > Hinweise:

> > - Wenn nach Klick auf "Anmelden" der Zustand "keine Antwort auf REGISTER" angezeigt wird, kann das folgende Ursachen haben:

> >   - Falsche IP-Adresse

> >   - Falsche Benutzerkennung

> >     - Einige Telefonanlagen antworten nicht auf SIP-REGISTER mit unbekannter SIP-Benutzerkennung.

> >     - Wenn die Anlage auch TCP unterstützt, könnten Sie es mit TCP statt UDP versuchen.

> >   - Probleme mit Netzwerk-Routing (STUN, Firewall, Virenscanner).

> > ###### Mehrere SIP-Accounts

> > Wenn Sie mehrere SIP-Accounts konfiguriert haben:

> > - Wenn Sie mehrere SIP-Accounts konfiguriert haben, dann müsste unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät)] der Button "Rufnummer(n)" freigeschaltet sein. Setzen Sie hier die Haken bei den Rufnummern/Accounts, die Sie über den PhoneDialog steuern wollen.

> > - Vor einem ausgehenden Anruf können Sie links oben im PhoneDialog-Display auswählen, welcher Account verwendet werden soll.

> > - An gleicher Stelle wird bei einem eingehenden Anruf auch der jeweilige Account angezeigt.
> >   Unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Anzeigen als] können Sie den SIP-Accounts kurze Namen zuweisen.

> > - Es ist leider nicht vorgesehen, die SIP-Accounts mit mehreren PhoneDialogen zu verknüpfen. Anrufe würden dann immer in beiden PhoneDialogen angezeigt.
> >   Das SIP-SoftPhone sollte also nur einem PhoneDialog zugewiesen werden.

> #### Konferenzschaltung

> > Unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten] können Sie einen Konferenzmodus auswählen:

> > - integrierte Konferenzschaltung: Ab Version 3.1.025 unterstützt die SIP-SoftPhone-Komponente eine integrierte Konferenzschaltung.
> > - persönlicher Konferenzraum: Wenn Sie in der Telefonanlage einen persönlichen Konferenzraum besitzen, dann können Sie hier die Konferenzraumnummer eintragen.
> >   Pro CTI Client Nutzer wird ein Konferenzraum benötigt. Für diesen Konferenzraum darf keine PIN-Eingabe erforderlich sein. Zu empfehlen wäre daher, eine längere (geheime) Konferenzraumnummer zu verwenden. Diese Konferenzräume sollten auch keine Namensansagen verlangen.
> > - 3er-Konferenz per DTMF *3: Diesen Modus können Kunden der "Deutschen Telefon Standard AG" verwenden. Die Konferenzfunktion ist zusätzlich bei der "Deutschen Telefon Standard AG" freizuschalten.
> >   Hinweis: Unter den [SIP-Dienstanbieter > Einstellungen] sollte der DTMF-Modus auf "RFC 2833" stehen.
> > - Voraussetzung zum Schalten einer Dreierkonferenz ist, dass Sie bereits ein Rückfragegespräch aufgebaut haben (ein gehaltenes Gespräch und ein aktives Gespräch).

> #### SIP-Dienstanbieter - Einstellungen

> > Ein SIP-Dienstanbieter kann sein:

> > - Eine lokale Telefonanlage, die SIP-Nebenstellen unterstützt.
> > - Eine Cloud-VoIP-Telefonanlage.

> > ###### Einstellungen

> > Name: interner Anzeige-Name

> > IP-Adresse: DNS-Name oder IP-Adresse der VoIP-Telefonanlage
> > Beispiele:

> > - fritz.box oder 192.168.0.10
> > - sipgate.de

> > UDP / TCP / TLS: Art der SIP-Verbindung zwischen CTI Client und Telefonanlage.

> > - UDP: SIP-Steuerpakete werden einzeln übertragen/geroutet. (Standard)
> > - TCP: SIP-Steuerpakete werden über eine vorher aufgebaute TCP-Verbindung übertragen.
> > - TLS: SIP-Steuerpakete werden über eine verschlüsselte TCP-Verbindung übertragen.
> >   TCP und TLS werden nicht von allen Telefonanlagen oder Telefonanbietern unterstützt.

> > Proxy: Wenn Ihr Firmennetzwerk über einen Proxy abgesichert ist und auch die SIP-Steuerung über diesen Proxy laufen muss, dann ist hier die IP-Adresse Ihres Firmen-Proxy einzutragen. Fragen Sie dazu Ihren Netzwerkadministrator.

> > ###### NAT und Firewall

> > Diese Einstellungen sind ggf. relevant, wenn Sie einen Cloud-Telefonanbieter verwenden und Ihr lokales Netzwerk über einen NAT-Router (eine externe IP-Adresse) mit der Außenwelt verbunden ist.
> > Sollte die Verbindung zu Ihrem Cloud-Telefonanbieter nicht funktionieren, könnten Sie testen, ob es mit der Option [Parameter'"received" auswerten] oder [STUN-Server verwenden] klappt.

> > Über einen STUN-Server kann der CTI Client Ihre externe Router-IP ermitteln.

> > Die Telefonanbieter stellen meist einen eigenen STUN-Server bereit.

> > ###### Erweiterte Einstellungen

> > Register Intervall: Legt fest, aller wie viel Sekunden die SIP-Registrierung zur Telefonanlage erneuert wird.

> > Keep-Alive Intervall: Legt fest, aller wie viel Sekunden ein kleines Keep-Alive-Paket zur Telefonanlage gesendet wird. Die Keep-Alive-Pakete dienen dazu, in Ihrem Router/Firewall die UDP-Verbindung zur Telefonanlage offen zu halten.

> > SIP-Session-Timer: Legt fest, aller wie viel Sekunden aktive Gespräche mit einem RE-INVITE bestätigt werden.

> > Connected UDP-Socket verwenden: Wenn im CTI Client Anrufe erscheinen, die nicht von Ihrem VoIP-Anbieter/Telefonanlage kommen, dann könnte diese Option das Problem mit den Fake-Anrufen lösen.
> > Alle UDP-Pakete, die nicht von Ihrem VoIP-Anbieter/Telefonanlage kommen, werden ignoriert.

> > SRTP verwenden: Die Sprachdaten werden verschlüsselt übertragen. Dies sollte in Verbindung mit TLS verwendet werden (siehe oberhalb). SRTP wird nicht von allen Telefonanlagen oder Telefonanbietern unterstützt.

> #### Tab "Funktionen"

> > Diesen Konfigurationsdialog erreichen Sie über:

> > [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten > SIP-Dienstanbieter > Einstellungen > Tab "Funktionen"].

> > ###### Pickup

> > Tragen Sie hier den Pickup-Code Ihrer Telefonanlage ein.

> > - Für eine Pickup-Gruppe ist ggf. nur der Pickup-Code einzugeben. Häufig wird *8 für Pickup verendet.
> > - Bei Direct-Pickup muss zusätzlich noch die Nebenstellennummer nachgewählt werden (z.B. *8234). In diesem Fall ist der Haken zu setzen bei: "+ Rufnummer".
> >   Das "Direct-Pickup" erfolgt per Rechtsklick-Menü der Kurzwahltasten oder über den Pickup-Toolbutton vom PhoneDialog.
> > - Bei einigen Telefonanlagen funktioniert der Pickup ohne Pickup-Code. Wenn die Nebenstelle klingelt, erfolgt der Pickup durch einfachen Anruf auf die Nebenstelle. In diesem Fall ist der Haken bei "Pickup-Code" zu entfernen. Der Haken bei "+Rufnummer" muss aber gesetzt sein.
> > - Wenn für Pickup die SIP-Benutzer-ID anstelle der Rufnummer gewählt werden muss, dann können Sie diese z.B. bei den Kurzwahltasten extra eintragen.

> > ###### Übergabemodus

> > Ab Version 3.1.008 werden zwei Übergabemodi unterstützt. Die Angabe von A- und C-Teilnehmer beziehen sich auf die Übergabe eines eingehenden Anrufs.

> > - REFER C to A: Der Anrufer wird mit dem Rückfragegespräch verbunden.
> > - REFER A to C: Das Rückfragegespräch wird mit dem Anrufer verbunden.

> > Wenn Sie ein gehaltenes Gespräch und ein aktives Rückfragegespräch haben und dann die Übergabe nicht funktioniert, dann stellen Sie hier bitte den alternativen Übergabemodus ein.

> > ###### Rufumleitung/Anrufschutz

> > Rufumleitung und Anrufschutz lassen sich über die Icons rechts unten im orangen PhoneDialog-Display schalten.

> > - Programmierung direkt in der Telefonanlage:

> >   - Vorteile:

> >     - Rufumleitung/Anrufschutz sind auch aktiv, wenn der CTI Client geschlossen ist.

> >     - Die Anrufernummer wird ggf. mit übertragen. So mit FritzBox getestet.

> >   - Modus 1: über Steuerkodes
> >     - Die entsprechenden Codes sind auf dem Tab "Funktionen" zu konfigurieren.
> >     - Zum Setzen einer Rufumleitung wählt der CTI Client den entsprechenden Code+Rufnummer.
> >     - Ob Rufumleitung/Anrufschutz gesetzt sind, kann merkt sich der CTI Client selbst und zeigt es nach einem Neustart wieder an.
> >     - Der CTI Client enthält ab Version 3.1.032 eine spezielle Erweiterung, damit die Anlage den CTI Client über Anrufschutz oder Rufumleitung informieren kann. Die Anlage müsste dazu eine OPTIONS-Message senden mit den Zusatzparametern "Status-DND" und "Status-CF".
> >       - Format:
> >         Status-DND: on/off
> >         Status-CF: 023456789 oder off
> >   - Modus 2: über CSTA/SUBSCRIBE (z.B. von BroadSoft und Peoplefone verwendet)
> >     - Mittels SIP-SUBSCRIBE werden CSTA-Kommandos zur Anlage gesendet.
> >     - Die Anlage informiert den CTI Client per SIP-NOTIFY über eine gesetzte Rufumleitung/Anrufschutz.

> > - Anderenfalls übernimmt der CTI Client die Rufumleitung/Anrufschutz.

> >   - Vorteil:

> >     - Die umgeleiteten/geblockten Anrufe werden als verpasst im Journal eingetragen.

> >   - Nachteile:

> >     - Rufumleitung/Anrufschutz sind nur aktiv, wenn der CTI Client läuft.

> >     - Die Anrufernummer wird ggf. nicht mit übertragen. So mit FritzBox getestet.

> > Eine aktive Rufumleitung/Anrufschutz gilt für alle eingetragenen SIP-Accounts. Wenn mehrere SIP-Accounts aktiv sind, aber eine Rufumleitung nur für einen Account gesetzt werden soll, dann können Sie dafür eine Kurzwahltaste mit dem entsprechenden Programmiercode belegen.

> > ###### CLIR (Rufnummernunterdrückung)

> > Per Code-Vorwahl kann ggf. die Übermittlung der eigenen Rufnummer für einen Anruf unterdrückt werden. Tragen Sie im Feld "CLIR" den entsprechenden CLIR-Code ein. Anschließend ist der CLIR-Schalter im PhoneDialog verfügbar.

> > ###### DTMF (Ton-Nachwahl)

> > Die DTMF-Nachwahl benötigen Sie zum Beispiel für Sprachansagen mit Menüauswahl.

> > - "RFC 2833" (Grundeinstellung): Die Töne werden als digitale Kommandos im Audio-Kanal übertragen.

> > - Inband: Die Töne werden direkt vom CTI Client generiert und im Audio-Kanal übertragen.

> > - SIP-Info: Die Töne werden von Ihrer Telefonanlage generiert.

> > ###### Amtsholung

> > Wenn Sie Accounts von unterschiedlichen SIP-Anbietern eingebunden haben und nur ein SIP-Anbieter eine Amtsholung benötigt, können Sie optional eine Amtsholung setzen. Dies ist meist eine 0.

> > - Amtsholung wird dann automatisch vorgewählt.

> > - Und aus den vom Telefonanbieter gemeldeten Rufnummern wird die Amtsholung entfernt.

> > - Achtung: Unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Wähleinstellungen > Telefonanlage] darf dann keine Amtholung eingetragen sein!

> #### Erweiterte Einstellungen

> > Die "Erweiterten Einstellungen" gelten für alle SIP-Accounts.

> > ###### Erster lokal verwendeter Port

> > Für die SIP-Steuerung verwendet der CTI Client den angegebenen lokalen Port. Die Grundeinstellung ist Port 5060. Sollte der Port belegt sein, wird der nächste freie Port verwendet.

> > Für Audio werden dann die die nächsten freien Ports genutzt.

> > Hinweise:

> > - Wenn Sie einen externen VoIP-Provider (Cloud) verwenden und bei internen Verbindungen (CTI Client zu CTI Client) sich die Gesprächspartner nicht hören:
> >   - Konfigurieren Sie für jeden CTI Client einen anderen lokalen Port. Jedem CTI Client sollte ein eigener Port-Bereich zur Verfügung stehen (10 Ports).
> >     Beispiel: CTI Client 1: lokaler Port = 6000; CTI Client 2: 6010; CTI Client 3: 6020

> > ###### Bevorzugter Audio-Codec

> > Vorerst werden nur die Codecs A-Law und U-Law unterstützt.

> > - Wenn Ihre Audio-Verbindung sehr stark rauscht (das kann z.B. bei Rückfrage auftreten), dann stellen Sie bitte auf auf "A-Law" und setzen Sie den Haken bei "Nur diesen Codec unterstützen".

> > ###### Zweitanruf abweisen

> > Wenn Sie im Gespräch sind, können Sie damit erzwingen, dass weitere Anrufer ein "Besetzt" signalisiert bekommen. Die Anrufe werden Ihnen dennoch kurz angezeigt und ins Journal eingetragen.

> > - Allerdings, wenn der Anruf parallel auf einem Tischtelefon klingelt, dann erhält der Anrufer ggf. kein Besetzzeichen. Hier müsste die Telefonanlage entsprechend konfiguriert werden.

> > ###### Auto-Answer per INVITE-Header zulassen

> > Diese Option kann zum Beispiel in Verbindung mit dem "TAPI for Asterisk"-Treiber verwendet werden. Wenn über den TAPI-Treiber gewählt wird, wird zuerst das CTI Client SoftPhone gerufen, welches den Hilfs-Ruf dann automatisch annimmt. Anschließend ruft die Asterisk-Telefonanlage die Zielrufnummer.

> > ###### Speziell formatierte Anrufernamen scannen

> > Beispiel: Wenn die Telefonanlage bei einem eingehenden Anruf die angerufene Nummer (CalledID) im Anrufername mit überträgt, kann diese dem TAPI-Parameter "CalledID" zugewiesen werden. Somit kann die CalledID extra angezeigt und protokolliert werden.

> > ###### Bei Rufannahme die Richtung drehen per RE-INVITE

> > Wenn Sie z.B. über einen Mobile-Hotspot telefonieren, werden nach Annahme eines eingehenden Anrufs eventuell keine Audio-Daten übertragen. Wenn Sie den Anruf innerhalb von 3 Sekunden annehmen, dann funktioniert Audio, bei späterer Rufannahme nicht mehr.
> > Mit Aktivierung dieser Option kann das Problem gelöst werden.

> > ###### Sperren für Terminal und RDP-Sessions

> > Beispiel: Sie haben den CTI Client auf Ihrem Büro-PC als SoftPhone in Verwendung. Wenn Sie sich manchmal vom Homeoffice aus per RDP auf Ihren Büro-PC aufschalten, dann ist ggf. die Remote-Audio-Qualität zu schlecht zum Telefonieren. Beim Start vom CTI Client sollte dann ein "TAPI-Gerät konnte nicht geöffnet werden" erscheinen.

> > ###### Log-Datei schreiben (sip.log)

> > Die Logdatei "sip.log" kann bei Problemen für Analysezwecke aktiviert werden.