CTI Client Hilfe:
Integriertes SIP-SoftPhone

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Auf dieser Seite

- Funktionen
- Konfiguration
- Audio-Einstellungen
- Schnurlose Headsets
- SIP-SoftPhone in einer Terminal-Session
- Hinweise zu einigen Funktionen
- Sprachaufzeichnung
- Sprachnachrichten-Anzeige / VoiceMail
- BLF/Besetztlampenfeld/Monitoring
- Problembehandlung
- Weitere Hinweise

> Der CTI Client Professional beinhaltet ein integriertes SIP-SoftPhone.

> Somit benötigen Sie nur ein Headset, um Ihren PC als einfaches SIP-SoftPhone in Verbindung mit einem VoIP-Anbieter oder einer lokalen VoIP-Anlage zu verwenden.

#### Funktionen

> Das integrierte SIP-SoftPhone unterstützt folgende Funktionen:

> - Wählen, Auflegen, Ruf annehmen, Halten, Rückfrage, Übergeben, Pickup
> - Ab Version 3.1.025 wird auch eine integrierte Konferenzschaltung unterstützt.
> - DTMF-Nachwahl
> - Audio-Codecs: G.711 (A-Law und U-Law)
> - Anrufschutz
> - Besetztlampen per SIP-SUBSCRIBE

> Nicht unterstützte Funktionen:

> - Sprachverschlüsselung

#### Konfiguration

> Wählen Sie unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Auswählen > VoIP] das "SIP-SoftPhone" aus.

> - Der Eintrag ist nur in der Professional-Version sichtbar/verfügbar!
> - Über den Button [Geräte-Konfiguration] ist dabei eine neue SIP-Registrierung zu konfigurieren.
> - Später erreichen Sie die Konfiguration über: [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten].
> - Achtung: Die ebenfalls angebotenen "SIP-Monitor"-Lines können NICHT zum Telefonieren mit Headset verwendet werden! Sie sind nur für die Verknüpfung mit Kurzwahltasten vorgesehen.

> Hinweise zur Konfiguration...

#### Audio-Einstellungen

> Die Audio-Einstellungen konfigurieren Sie über: [Optionen > Audio...]

> - Hier legen Sie die Soundgeräte für Mikrofon-Aufnahme und Headset-Lautsprecher sowie deren Lautstärke fest.
> - Unter "Erweiterte Einstellungen..." ist es möglich:
>   - die Rufton-Lautstärke extra festzulegen und Anrufe ggf. über ein zweites Soundgerät signalisieren zu lassen (z.B. Lautsprecher),
>   - eigene WAVE-Dateien für die Ruftöne anzugeben.
> - Hinweise zu Echo: [Optionen > Audio...]
> - Siehe auch: Problembehandlung - Audio-Verbindung funktioniert nicht

#### Schnurlose Headsets

> Der CTI Client unterstützt spezielle schnurlose Headsets, so dass eine Gesprächsannahme und Auflegen über eine Taste am Headset prinzipiell möglich ist.

> - Weitere Hinweise...

#### SIP-SoftPhone in einer Terminal-Session

> Kann man den CTI Client als SIP-SoftPhone in einer Terminal-Session einsetzen?

> Im Prinzip Ja. Unter den RDP-Einstellungen / Lokale Ressourcen ist dazu die Audio-Aufnahme und -Wiedergabe zu aktivierten. Sie müssten dann aber noch testen, ob die Audioqualität Ihren Anforderungen entspricht.
> Weitere Einschränkungen:

> - Rufanahme am Headset wird nicht unterstützt.
> - Rufsignalisierung über einen zweiten Lautsprecher wird nicht unterstützt.

> Sollte es zu inakzeptablen Sprachverzögerungen oder Audio-Abbrüchen kommen, gäbe es folgende alternative Lösungen:

> - Ab CTI Client Version 3.1.009 gibt es einen Lösungsansatz, indem das CTI Client SoftPhone lokal installiert wird. Hinweise dazu...

> - Einsatz von physischen SIP-Telefonen.

#### Hinweise zu einigen Funktionen

> ###### Konfiguration

> [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten > SIP-Dienstanbieter > Einstellungen > Tab "Funktionen"].

> ###### Keine Auslandsanrufe über FRITZ!Box möglich

> Prüfen Sie bitte in der FRITZ!Box folgende Einstellung: [Telefonie > Eigene Rufnummern > Anschlusseinstellungen > Sicherheit > Nur Anrufe ins Inland und zu Notrufnummern erlauben > Auswahl ändern].

> ###### Rückfrage

> Wenn Sie in einem Gespräch sind und auf eine Kurzwahltaste klicken, wird automatisch das aktive Gespräch gehalten und eine Rückfrage-Verbindung aufgebaut. Weitere Möglichkeiten zur Einleitung einer Rückfrage...

> ###### Pickup

> Für die Funktion "Pickup" ist der entsprechende Pickup-Code Ihrer Telefonanlage unter dem Tab "Funktionen" einzutragen.
> Weitere Hinweise...

> ###### Gesprächsübergabe

> Ab Version 3.1.008 werden zwei Übergabemodi unterstützt.
> Weitere Hinweise...

> ###### Konferenzschaltung

> Ab Version 3.1.025 unterstützt die SIP-SoftPhone-Komponente eine integrierte Konferenzschaltung. Unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten] können Sie einen Konferenzmodus auswählen:
> Weitere Hinweise...

> ###### Rufumleitung/Anrufschutz

> Rufumleitung und Anrufschutz lassen sich über die Icons rechts unten im orangen PhoneDialog-Display schalten.
> Weitere Hinweise...

> ###### CLIR (Rufnummernunterdrückung)

> Per Code-Vorwahl kann ggf. die Übermittlung der eigenen Rufnummer für einen Anruf unterdrückt werden.
> Weitere Hinweise...

> ###### DTMF (Ton-Nachwahl)

> Die DTMF-Nachwahl benötigen Sie zum Beispiel für Sprachansagen mit Menüauswahl.
> Weitere Hinweise...

> ###### Amtsholung

> Wenn Sie Accounts von unterschiedlichen SIP-Anbietern eingebunden haben und nur ein SIP-Anbieter eine Amtsholung benötigt, können Sie optional eine Amtsholung setzen.
> Weitere Hinweise...

> #### Sprachaufzeichnung

> > Das integrierte SIP-SoftPhone verfügt ab Version 3.0.060 über eine Toolbar für die Steuerung der Sprachaufzeichnung. Während eines Gesprächs können so Aufzeichnungen gestartet, pausiert oder beendet werden.

> > Bitte beachten Sie, dass vor einer Sprachaufzeichnung das Einverständnis des Gesprächspartners erforderlich ist.

> > Weitere Hinweise zur Funktionsweise und Konfiguration der Sprachaufzeichnung finden Sie unter [Optionen > Audio].

> #### Sprachnachrichten-Anzeige / VoiceMail

> > Wenn Sie sehen wollen, ob neue Sprachnachrichten vorliegen, müssten Sie eine Kurzwahltaste speziell konfigurieren:

> > - [Rechtsklick auf eine Kurzwahltaste > Bearbeiten...]
> > - Setzen Sie den "Aktionstyp" auf "Programmiercode wählen".
> > - Geben Sie als "Tastenname" z.B. "Anrufbeantworter" ein.
> > - Unter "Wählsequenz" geben Sie die Tastenkombination für die Sprachnachrichten-Abfrage ein.
> > - Klicken Sie rechts unter "Monitor-LED" auf den Button "..." für die TAPI-Geräteauswahl.
> > - Selektieren Sie dann in der TAPI-Geräteauswahl links [VoIP > SIP SoftPhone] und rechts eine freie "SIP-Monitor"-Line und klicken unten den Button "Geräte-Konfiguration".
> > - Geben Sie im folgenden Dialog Ihre Daten ein und selektieren den Modus "Sprachnachrichtenanzeige".
> >   Schließen Sie den Dialog mit "OK".
> > - Schließen Sie den TAPI-Geräteauswahl-Dialog mit "OK".
> > - Schließen Sie den Kurzwahl-Konfig-Dialog mit "OK".
> > - Jetzt sollte die Kurzwahltaste eine rote LED anzeigen, sobald Sprachnachrichten vorliegen.
> >   - Im Kurzwahltasten-Tooltip-Text wird die Anzahl der Sprachnachrichten angezeigt. Der Infotext wird 1:1 von der Telefonanlage übernommen.
> >   - Tipp: Wenn Sie die Kurzwahltasten auf "große Tasten" schalten, sehen Sie die Anzahl der Sprachnachrichten sofort.

> #### BLF/Besetztlampenfeld/Monitoring

> > ###### a) Monitoring per CTI Server

> > Der CTI Client kann seinen Gesprächsstatus an den CTI Server melden und dieser verteilt den Status dann an alle/andere CTI Client Instanzen.

> > Empfohlene Konfiguration über CTI Server + Kurzwahl-Panel:

> > - Im CTI Server sind alle Clients nutzerbezogen zu konfigurieren mit Name, Vorname und Rufnummer.
> >   Hinweis: Dem Client ist im Server kein TAPI-Gerät zuzuordnen!
> > - Dann ist im Server eine Gruppe mit allen benötigten Clients zu erstellen.
> >   Über die Gruppenrechte kann u.a. festgelegt werden, ob die Anrufer-Telefonnummern für alle sichtbar sein sollen.
> > - Die Gruppe ist anschließend im CTI Client als Kurzwahl-Panel einzubinden über [Optionen > Kurzwahl > CTI Server Group-Panel einbinden].
> > - Weitere Hinweise zur Konfiguration...

> > ###### b) Monitoring per SIP-SUBSCRIBE

> > Der CTI Client Professional stellt auch SIP-Monitor-Lines bereit, die auf dem SIP-SUBSCRIBE-Protokoll basieren und die Zustände "Anruf", "Gespräch" und "Frei" signalisieren. Die Anrufernummern werden normalerweise nicht übertragen/angezeigt.

> > Konfiguration:

> > - Klicken Sie im CTI Client mit der rechten Maustaste auf eine leere Kurzwahltaste und wählen "Monitor-LED verknüpfen".
> > - Im folgenden Dialog selektieren Sie links "SIP-SoftPhone" und rechts eine "SIP-Monitor for xxx" Line.
> > - Klicken Sie dann unten auf "Geräte-Konfiguration..." und konfigurieren die SIP-Monitor-Line mit der zu überwachenden Rufnummer. Für die Authentifizierung ist Ihr eigener SIP-Account zu verwenden.
> > - Hinweis: In der Grundkonfiguration werden nur 3 SIP-Monitor-Lines angezeigt. Sobald Sie aber eine Line konfiguriert haben, wird automatisch eine zusätzliche freie Line bereitgestellt.

> #### Problembehandlung

> > ###### Fehler: "keine Antwort auf REGISTER"

> > - Wenn nach Klick auf "Anmelden" der Zustand "keine Antwort auf REGISTER" angezeigt wird, kann das folgende Ursachen haben:

> >   - Falsche IP-Adresse

> >   - Falsche Benutzerkennung

> >     - Einige Telefonanlagen antworten nicht auf SIP-REGISTER mit unbekannter SIP-Benutzerkennung.

> >     - Wenn die Anlage auch TCP unterstützt, könnten Sie es mit TCP statt UDP versuchen.

> >   - Probleme mit Netzwerk-Routing (STUN, Firewall, Virenscanner).

> > ###### Ausgehende Anrufe funktionieren nicht

> > - Überprüfen Sie die Wähleinstellungen unter: [Optionen > Telefonie > PhoneDialog > Wähleinstellungen].

> >   - Überprüfen Sie, ob die Einstellungen auf dem Tab "Standort" korrekt sind.

> >   - Überprüfen Sie, ob die Einstellungen auf dem Tab "Telefonanlage" korrekt sind. Eventuell ist die Amtsholung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

> > - Aktivieren oder Deaktivieren Sie testweise unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten > SIP-Dienstanbieter - Einstellungen] die Haken bei "Parameter 'received' auswerten" und "STUN-Server". Starten Sie anschließend die Anwendung einmal neu.

> > ###### Eingehende Anrufe können nicht angenommen werden

> > - Aktivieren oder Deaktivieren Sie testweise unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten > SIP-Dienstanbieter - Einstellungen] die Haken bei "Parameter 'received' auswerten" und "STUN-Server". Starten Sie anschließend die Anwendung einmal neu.

> > ###### Das Gespräch wird nach 5 Sekunden automatisch beendet

> > Dies kann durch ein Routing-Problem der SIP-Steuerpakete auftreten.

> > - Hier könnte eine Umstellung von UDP auf TCP helfen unter: [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiber-Konfiguration > SIP-Registrierungen - Bearbeiten > SIP Dienstanbieter - Einstellungen > "TCP"].

> > ###### Audio-Verbindung funktioniert nicht

> > - Überprüfen Sie, ob unter [Optionen > Audio] das korrekte Audio-Profil selektiert ist.

> >   - Führen Sie unter [Optionen > Audio > Audioprofil > Bearbeiten] den Audio-Test durch.

> > - Windows 10: [Start > Einstellungen > Datenschutz > App-Berechtigungen > Mikrofon > "Zulassen, dass Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen"] muss auf "Ein" stehen.

> > - Wenn Sie eine extra Antivirensoftware verwenden, dann schalten Sie diese bitte testweise aus oder fügen Sie für die "cti_client.exe" eine Ausnahme hinzu. Unter Windows 10 konnte zum Beispiel Kaspersky das Mikrofon blockieren. Auch die Rufannahme, Auflegen oder die Zustandanzeige funktionieren ggf. nicht.

> > - Wenn Sie einen externen VoIP-Provider (Cloud) verwenden und bei internen Verbindungen (CTI Client zu CTI Client) sich die Gesprächspartner nicht hören:

> >   - Konfigurieren Sie für jeden CTI Client einen anderen lokalen Port unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Erweitert > Erster lokal verwendeter Port]. Jedem CTI Client sollte ein eigener Port-Bereich zur Verfügung stehen (10 Ports).
> >     Beispiel: CTI Client 1: lokaler Port = 6000; CTI Client 2: 6010; CTI Client 3: 6020

> >   - Hinweis: Für die SIP-Steuerung verwendet der CTI Client den angegebenen Port. Für Audio werden dann die nächsten freien Ports genutzt.

> > - VPN:

> >   - Wenn die Telefonanlage über eine VPN-Verbindung angebunden ist, dann ist ggf. in der Anlage die IP-Adresse der VPN-Verbindung als "externe IP" zu konfigurieren. Beispiel Yeastar PBX: [General > SIP > NAT > NAT-Type=External IP Address].

> > - Mobile-Hotspot / LTE-Router:

> >   - Wenn Sie z.B. über einen Mobile-Hotspot telefonieren, werden nach Annahme eines eingehenden Anrufs eventuell keine Audio-Daten übertragen. Wenn Sie den Anruf innerhalb von 3 Sekunden annehmen, dann funktioniert Audio, bei späterer Rufannahme nicht mehr.
> >     Lösung: Unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Erweitert] ist folgender Haken zu setzen: "Bei Rufannahme die Richtung drehen per RE-INVITE"

> > ###### Sie hören den Gesprächspartner nicht

> > - Aktivieren oder Deaktivieren Sie testweise unter [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Bearbeiten > SIP-Dienstanbieter - Einstellungen] die Haken bei "Parameter 'received' auswerten" und "STUN-Server". Starten Sie anschließend die Anwendung einmal neu.

> > - Versuchen Sie es mit einem anderen lokalen Port. Diesen können Sie konfigurieren unter: [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiberkonfiguration > Erweitert > Erster lokal verwendeter Port].

> >   - Mögliche Port-Werte (u.a.): 5060, 5070, 5002, 49152

> >   - Nach Änderung ist [Datei > Anwendung neu starten] auszuführen.

> > ###### Ihr Gesprächspartner hört Sie nur sehr leise

> > - Dies ist z.B. unter Windows 11 mit einem Klinkenstecker-Mikrofon aufgetreten.

> >   - Meist sind auf vorkonfigurierten Rechnern/Laptops bereits Audio-Tools installiert. Testen Sie, ob Sie mit diesen Tools die Audio-Qualität optimieren können.

> >     - Auf einem LG-Laptop war z.B. der LG-Smart-Assistent installiert und die Realtek Audio Console.

> >   - Alternative Lösung: Installation des "Equalizer APO":

> >     - Download: https://sourceforge.net/projects/equalizerapo

> >     - Hinweise zum Equalizer APO: https://www.youtube.com/watch?v=bcaaKR8pHhQ

> >   - Alternative Lösung: Verwendung eines anderen USB-Headsets.

> > ###### Der Gesprächspartner hört Sie erst nach 5 Sekunden

> > Dies ist in Verbindung mit "Poly EncorePro 310/320" Headsets aufgetreten.

> > - Hier könnte ggf. ein Update der Headset-Firmware helfen.

> > ###### Sie hören ein Echo oder Ihr Gesprächspartner:

> > Hinweise finden Sie unter: [Optionen > Audio...]

> > ###### Audio-Verbindung rauscht stark

> > Sehr starkes Rauschen kann durch inkompatible Sprachkodierung entstehen. Zur Problembehandlung könnten Sie folgende Einstellung testen:

> > - [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiber-Konfiguration > Erweitert > Bevorzugter Audio-Codec] auf "A-Law" stellen und "Nur diesen Codec unterstützen" anhaken.

> > ###### USB-LAN-Adapter - Probleme

> > Bei einem Kunde ist folgendes Problem mit einem USB-LAN-Adapter am Laptop aufgetreten:

> > - Die Gesprächswiedergabe im SoftPhone wurde nach ein paar Minuten schlechter.

> > ###### Geister-Anrufe / Fake-Anrufe

> > Wenn im CTI Client Anrufe erscheinen, die nicht von Ihrem VoIP-Anbieter/Telefonanlage kommen, dann könnte folgende Option das Problem mit den Fake-Anrufen lösen: [Optionen > PhoneDialog (TAPI-Gerät) > Treiber-Konfiguration > SIP-Registrierungen - Bearbeiten > SIP Dienstanbieter - Einstellungen > Connected-UDP-Socket verwenden].

> > ###### Keine Auslandsanrufe über FRITZ!Box möglich

> > Prüfen Sie bitte in der FRITZ!Box folgende Einstellung: [Telefonie > Eigene Rufnummern > Anschlusseinstellungen > Sicherheit > Nur Anrufe ins Inland und zu Notrufnummern erlauben > Auswahl ändern].

> > ###### VPN

> > Wenn keine Verbindung zur Telefonanlage aufgebaut werden kann, dann liegt es eventuell an der VPN-Konfiguration.

> > - Beispiel: WireGuard:

> >   - In der Konfiguration ist unter [Tunnel > Bearbeiten] der Haken zu entfernen bei: "Blockiere Verkehr außerhalb des Tunnels"

> #### Weitere Hinweise

> > - Während eines Gesprächs lässt sich die Lautstärke für Mikrofon und Lautsprecher im "PhoneDialog" anpassen.
> > - Einen kommenden Ruf können Sie auch per Hotkey "Pause-Taste" annehmen. Zu aktivieren ist der Hotkey unter [Optionen > Telefonie].