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- Lizenz-Voraussetzungen
- Google-Kontakte als Telefonbuch-Ordner einbinden
- Eingehende Anrufe anzeigen
- Wählen aus anderen Anwendungen heraus

#### PhoneSuite CTI Client im Einsatz mit
Google-Kontakten

> Ab CTI Client Version 3.1.024 können Sie Ihre Google-Kontakte nun als Telefonbuch-Ordner einbinden (lesend und schreibend).

#### Lizenz-Voraussetzungen

> - Für die Einbindung von Google-Kontakten benötigen Sie eine CTI Client Professional Lizenz die ab 01.01.2022 ausgestellt wurde.
> - Wenn Sie eine ältere Lizenz besitzen, können Sie eine zusätzliche Lizenz "CTI Client Upgrade Pro" bestellen und unter [Optionen > Lizenz] hinzufügen.

#### Google-Kontakte als Telefonbuch-Ordner einbinden

> 1. [Telefonbuch > Neu > Neue Ordner-Verknüpfung... > Outlook, ODBC, Textdateien...]
> 2. Wählen Sie im Dialog "Typ der Datenquelle" den Eintrag [Google].
> 3. Im folgenden Dialog klicken Sie auf "Google-Authentifizierung starten (OAuth2)".
>    - Es öffnet sich Ihr Webbrowser mit "Über Google anmelden" mit Verweis auf "CTI Client".
>      - Wählen Sie Ihr Google-Konto aus.
>      - Es erscheint "CTI Client möchte auf Ihr Google-Konto zugreifen".
>        => Bestätigen Sie mit [Weiter].
>      - Es sollte "Google-Authentification OK" angezeigt werden.
>      - Der Authentifizierungs-Prozess hat ein Timeout von 60 Sekunden.
>    - Hinweise zur "Tabellenstruktur/Spalten" finden Sie unterhalb.
>    - klicken Sie im CTI Client auf [Weiter].
> 4. Es erscheint ein Zwischendialog "Datenquelle einlesen".
> 5. Im folgenden Dialog "Eigenschaften der Eingabefelder" können die Spalten nach ihrem Inhalt typisieren.
> 6. Im Dialog "Cache" sollten Sie die Voreinstellungen beibehalten und mit [Fertigstellen] die Dialogführung abschließen.
> 7. => Ihre Google-Kontakte sind nun als Telefonbuch in der Ordnerstruktur sichtbar.

> ###### Hinweise zu Tabellenstruktur/Spalten/Datenfeldern:

> - Google verwaltet die Kontaktdaten flexibel auf Datensatzebene. Es ist vorab nicht festgelegt, wie viele Telefonnummern oder E-Mail-Adressen zu einem Kontakt eingegeben werden können.
> - Der CTI Client verwaltet die Telefonbuchdaten intern dagegen in einer Tabellenstruktur. Anzahl und Typ der Spalten sind dabei flexibel pro Telefonbuch, aber nicht pro Datensatz.
> - Daher können Sie im Dialog "Google-Kontakte / Datenquelle" zu einigen Datenfeldtypen deren maximale Anzahl angeben. Dies gilt z.B. für die Datenfelder: Adressen, Rufnummern, E-Mails, Websites und Benutzerdefiniert. Der CTI Client erstellt anhand dieser Vorgaben seine interne Tabellenstruktur (Spalten).
>   Die Vorgaben können Sie später noch anpassen (Anzahl erhöhen oder verringern).
> - Der CTI Client unterstützt vorerst nur die typischen Kontaktfelder, die für CTI benötigt werden.

> ###### Spätere Änderung der Ordner-Einstellungen:

> - Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen [Eigenschaften (Ordner)].

> ###### Es wurden nicht alle Kontakte gelesen?

> - Bei einem Kunde ist folgende Situation aufgetreten:
>   - Einige Kontakte wurden in Google direkt erstellt.
>   - Aus einer anderen Quelle wurden Kontakte als CSV-Datei in die Google-Kontakte importiert. Diese waren unter "Weitere Kontakte" sichtbar.
>   - Problem: Im CTI Client waren nur die direkt erstellten Kontakte sichtbar.
> - Lösung:
>   - Alle Kontakte als CSV exportiert. Dies geht in der Kontakte-Übersicht über das Export-Icon rechts oben.
>   - Anschließend die Kontakte Google gelöscht (auch die unter "Weitere Kontakte").
>   - Kontakte aus der CSV-Datei wieder in Google importiert.
>   - Nach nächster Einbindung/Synchronisation im CTI Client waren nun alle Kontakte sichtbar.

> ###### Datenmaske individuell anpassen:

> - Selektieren Sie dazu einen Datensatz im verknüpften Google-Ordner und öffnen die zugehörige Datenmaske per F2-Taste oder Kontextmenü.
> - Über den Tool-Button können Sie die Eingabemaske in den Editor-Modus schalten und die Felder nach den eigenen Erfordernissen anordnen. Weitere Hinweise...

> ###### Aktualisierung geänderter Datensätze (Synchronisation):

> Wenn in Google Datensätze bearbeitet, neu hinzugefügt oder gelöscht werden, sind diese Änderungen aufgrund des Daten-Caches nicht sofort im PhoneSuite CTI Client sichtbar. Um die Änderungen sichtbar zu machen, werden folgende Synchronisations-Varianten unterstützt:

> - manuelle Synchronisation des gesamten Ordners: Markieren Sie dazu den Ordner und drücken Sie die Funktionstaste F5. Es werden dann alle geänderten Datensätze neu eingelesen. Wenn Sie innerhalb von 5 Sekunden nochmals F5 drücken, wird der Ordner komplett neu eingelesen.
> - manuelle Synchronisation eines Datensatzes: Wenn Sie in der Ordnerstruktur auf einem Datensatz stehen und die F5-Taste betätigen, wird dieser Datensatz neu eingelesen. Ein Datensatz wird ebenfalls immer neu eingelesen, wenn er in der Datenmaske geöffnet wird.
> - Automatische Synchronisation des gesamten Ordners: In der Grundeinstellung werden verknüpfte Ordner einmal pro Woche synchronisiert. Das Synchronisationsintervall kann über [Ordner > Eigenschaften > Cache] individuell angepasst werden.

#### Eingehende Anrufe anzeigen

> Kommende Rufe werden über den PhoneDialog angezeigt.

> - Ein Klick auf den Button öffnet die Kontakt-Datenmaske des PhoneSuite CTI Client.
> - Über eine Ordner-Option lässt sich die Datenmaske auch automatisch bei einem eingehenden Anruf öffnen: [Kontextmenü des Ordners > Eigenschaften (Ordner) > Eigenschaften]

#### Wählen aus anderen Anwendungen heraus

> Hinweise dazu finden Sie hier...