CTI Client Hilfe:
Installation und Test eines TAPI-Treibers

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Auf dieser Seite

- Installation eines TAPI-Treibers
- Ablauf zum Testen eines TAPI-Treibers
- Der TAPI-Treiber funktioniert nicht mehr - was können Sie tun?
- TAPI-Konfiguration ist nach Windows-Neustart verstellt

#### Installation eines TAPI-Treibers

> - Die Installation eines TAPI-Treibers ist nach Anleitung des Herstellers vorzunehmen. Normalerweise sollte eine entsprechende Installationsroutine bereitgestellt werden.
>   Hinweise:
>   - Auf 64-Bit Systemen muss auch ein 64-Bit TAPI-Treiber installiert werden.
>   - Die Installation eines TAPI-Treibers benötigt Administrator-Rechte.
>   - Ein TAPI-Treiber kann immer nur einmal pro Windows-System installiert werden. Eine Installation pro Nutzer ist nicht möglich.
>   - Einige TAPI-Treiber dürfen nur auf einem Rechner installiert werden (z.B. die Auerswald LAN-TAPI). In diesem Fall kann der PhoneSuite CTI Server die TAPI-Leitungen des Treibers an mehrere CTI Clients im Netzwerk verteilen.
> - Wenn nach der Installation des TAPI-Treibers keine TAPI-Leitungen verfügbar sind, dann starten Sie den Rechner gegebenenfalls neu.
> - Unter [Systemsteuerung > Telefon und Modemoptionen > Erweitert] werden alle installierten Treiber aufgelistet.
> - Ein TAPI-Treiber kann eine oder mehrere TAPI-Leitungen (TAPI-Geräte) im System bereitstellen.

#### Ablauf zum Testen eines TAPI-Treibers

> 1. Zum Test können Sie das Tool phone.exe verwenden:
>    https://www.itecsoft.de/download/phone.zip
> 2. Entpacken Sie das ZIP-Archiv.
> 3. Starten Sie die phone.exe.
> 4. Im Auswahlfeld "Device" werden alle verfügbaren TAPI-Leitungen angezeigt.
>    1. Wenn keine der erwarteten TAPI-Leitungen angezeigt wird, folgen Sie bitte den Hinweisen unter "Der TAPI-Treiber funktioniert nicht mehr - was können Sie tun".
> 5. Wählen Sie Ihre TAPI-Leitung aus.
> 6. Klicken Sie auf [Start Session], um die Leitung zu öffnen.
>    1. Bei Erfolg sollte der Button auf [End Session] umschalten und der [Configure] Button wird freigegeben.
>    2. Wenn die Leitung nicht geöffnet werden konnte, wird eine Fehlermeldung in der unteren Statuszeile ausgegeben, z.B. "(0x80000048) Operation Failed". Es kann dafür verschiedene Ursachen geben:
>       - Der TAPI-Treiber oder die Telefonie-Hardware ist nicht richtig konfiguriert.
>       - Die Kommunikation mit der Telefonie-Hardware ist gestört (serielle Schnittstelle, USB, LAN - je nach Treiber).
> 7. Test lineMakeCall:
>    1. Geben Sie in das Eingabefeld "Phone #" eine Rufnummer ein. Der Button [Make Call] sollte dabei freigeschaltet werden. Wenn der Button gesperrt bleibt, liegt noch ein Problem mit der TAPI-Leitung vor. Dies kann zum Beispiel bei einer Auerswald LAN-TAPI auftreten, wenn in der Anlage unter [Funktionen > LAN-TAPI] die Nebenstelle nicht eingetragen ist.
>    2. Klicken Sie auf [Make Call]. Falls zuerst Ihr Telefon klingelt nehmen Sie bitte den Hörer ab. Jetzt sollte Ihr Telefon die Zielnummer rufen.
>    3. Im Rahmen "Calls" sollten Informationen zur aktuellen Verbindung angezeigt werden.
>    4. Wenn nichts passiert, sollte ein Fehler in der Statuszeile ausgegeben werden.
>    5. Mit dem Button [Hang Up] können Sie den Ruf beenden.
> 8. Test eingehender Anrufe:
>    1. Rufen Sie Ihr Telefon mit Ihrem Handy an.
>    2. Im Rahmen "Calls" sollten Informationen zur eingehenden Verbindung angezeigt werden.
>    3. Wenn Ihr TAPI-Treiber lineAnswer unterstützt, können Sie den Ruf mit dem Button [Answer] annehmen.
> 9. Test Leitungskonfiguration:
>    1. Klicken Sie auf den Button [Configure].
>       Es sollte jetzt der Leitungs-Konfigurationsdialog des TAPI-Treibers angezeigt werden.
>       Falls kein Dialog erscheint, kann das folgende Gründe haben:
>       - Der Treiber bietet keine Leitungskonfiguration an.
>       - Der TAPI-Treiber ist 64 Bit und die Anwendung 32 Bit.
>       - Der TAPI-Treiber hat ein Problem.
>    2. Alternativ gelangen Sie in die Treiber-Konfiguration über [Systemsteuerung > Telefon- und Modemoptionen > Erweitert > Konfigurieren...].

#### Der TAPI-Treiber funktioniert nicht mehr - was können Sie tun?

> 1. Überprüfen Sie, ob der TAPI-Treiber unter [Systemsteuerung > Telefon- und Modemoptionen > Erweitert] zu sehen ist.
>    => Wenn er nicht zu sehen ist, installieren Sie ihn bitte erneut.
> 2. Überprüfen Sie die Verbindung zwischen TAPI-Treiber und Telefon-Hardware; (serielle Schnittstelle, USB-Kabel, LAN - je nach Treiber).
> 3. Überprüfen Sie die Treiber-Konfiguration unter [Systemsteuerung > Telefon- und Modemoptionen > Erweitert > Konfigurieren...].
> 4. Starten Sie Ihren Rechner neu.
> 5. Starten Sie eventuell Ihre Telefonanlage neu. Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren Administrator.
> 6. Starten Sie Ihr Telefon neu (ggf. Kabel abziehen und neu stecken).
> 7. Überprüfen Sie die Leitungskonfiguration mit phone.exe - siehe QT006 Punkt 9.

#### TAPI-Konfiguration ist nach Windows-Neustart verstellt

> - Unter Windows 10 ist in Verbindung mit einer Auerswald LAN-TAPI der Fall aufgetreten, dass nach einem Windows-Neustart die TAPI-Konfiguration verstellt war. Im CTI Client wurde eine falsche TAPI-Line an den PhoneDialog gebunden.
> - Folgendes könnte helfen:
>   - Unter [Systemsteuerung > Hardware und Sound > Energieoptionen > Systemeinstellungen > Einstellungen für das Herunterfahren]: Hier könnten Sie testweise den "Schnellstart deaktivieren".